强化业务技能培训 提高后勤保障能力

　　近年来，学院培训规模逐年扩大，参训学员对包括后勤服务在内的培训要求也越来越高。为进一步提高后勤服务质量和水平，后勤服务中心职工在繁忙的工作之余勤练内功，并于6月15日组织开展了沟通礼仪技巧专题培训，餐厅服务人员和客房服务人员分两批参加了本次活动。 
　　本次培训，学院邀请苏州旅游财经学院张树韫老师为大家进行专题授课。在上午的讲座中，张老师围绕服务员日常工作中常见的一些沟通难题进行了针对性讲解；在下午的讲座中，张老师围绕客房服务流程，如客房清扫进房、设施故障解释以及客房物品配置说明等，向大家传授了有关技巧。 
　　通过此次培训，全体服务人员的业务技能和服务水平都得到进一步锻炼和提高，取得了良好效果。今后，学院继续坚持开展系列技能培训活动，不断提高服务能力，为学院干部教育培训工作提供强有力的保障。