立足平凡岗位　争当服务标兵　

                                              ——客房部开展服务技能竞赛活动 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　为进一步提升客房服务水平和服务质量，打造优质服务品牌，根据2014年教职工学习培训计划，9月19日下午，学院客房部举行了一场别开生面的技能竞赛。汤艳红副院长出席此次活动，并进行现场指导。
　　

　　本次技能竞赛专门邀请苏州旅游财经学校张树韫老师作主评委。竞赛分上下两场，上半场为实际操作环节，主要内容为卸换床单、被套、枕套和铺床的基本技能。下半场为主观测试环节，主要考察选手开展客房服务的服务细节，比如选手对客房服务的“六净”、“六害”、清扫的“十字诀”以及举例说明自己是如何在工作中体现对客人的尊重的等方面。最后一道题是必考题目，题目为“请提出关于优质服务，改进服务工作的建议”。在整个竞赛过程中，大家积极踊跃热情高涨，充分展示了自己最好的工作状态和工作技能，也都能从个人工作的具体楼层具体环境出发提出进一步优化工作的建议。
　　　　　　　

　　这次技能竞赛组织周到，选手准备充分，内容新颖，形式灵活，大家情绪饱满奋勇争先。通过竞赛，比出了服务水平上的高低优劣，更比出了个人的素质和对学院客房工作的热爱。下一步，客房部将继续围绕学院中心工作，以更加饱满的热情和更加优质的服务迎接来院参训的全体学员，为学院“三力”建设做出应有贡献。